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Au moment de l’expédition, vous recevez un email vous informant de la prise en charge du colis par CHRONOFRESH. Puis vous recevez un email de la part de CHRONOFRESH contenant un lien de suivi de colis.
Lors de la commande, vous choisissez a partir de quand vous souhaitez être livré ou vous souhaitez venir chercher votre colis en magasin.
Chaque mardi matin la préparation des commandes commence pour une expédition le mercredi
Les colis sont pris en charge dès la sortie des caves par CHRONOFRESH et sont livrés chez vous sur RDV pour pouvoir respecter la chaîne du froid
Nous vous conseillons de les maintenir au frais dans votre réfrigérateur entre 6 et 8 degrés. De la même manière, il est important de sortir les fromages de votre réfrigérateur une demi-heure avant chaque consommation pour optimiser la dégustation.
En cas de déménagement ou ponctuellement, il est bien sur possible de changer l’adresse de livraison. Pour cela, envoyer un mail, au plus tard la veille du départ, à l’adresse : communication@freres-marchand.com.
Très prochainement, une box spéciale femme enceinte va voir le jour avec des produits 100% à base de lait pasteurisé.
Après avoir sélectionné la devise avec laquelle vous souhaitez payer, nous calculons le cout en fonction du taux actuel de la devise sélectionnée.
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Non, c'est une option pour ceux qui souhaitent ce mode de paiement.
Il est tout à fait possible de sélectionner le paiement par carte bancaire et votre paiement par carte bancaire passera par un système de paiement sécurisé, certifié au niveau européen
Par mail : communication@freres-marchand.com
Par téléphone : 03 83 57 21 12
Oui, lors de votre commande vous pouvez nous indiquer la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre premier colis.
Pour les abonnements, si vous ou votre destinataire êtes absent pendant un mois (pour vacances par exemple), contactez-nous et nous déplacerons l'expédition de ce mois-là dans notre système.
Pour les produits frais, il n'y a pas de retour possible, c'est des produits qui ne sont pas adaptés aux retours comme vous vous en doutez.
Pour les appareils, si vous détecter une anomalie avec votre produit, n'hésitez pas a nous contacter sous 15 jours afin que nous fassions le nécessaire pour vous.
Pour rappel notre adresse e-mail est communication@freres-marchand.com
Non, vous pouvez parfaitement commander sur notre fromagerie en ligne sans créer de compte chez nous.
